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搭建人民调解网络。在区公共法律服务中心建立专业人民调解中心，统筹协调指导人民调解工作，进一步织密人民调解组织网络，实现全区103个街道（乡镇）、社区（村）调委会全覆盖。同时，持续加强行业性、专业性人民调解组织建设，建立26个企事业调委会、8个专业行业调委会、6个行政调委会、186个“百姓说事点”、22个个人调解室半岛网址，更好地满足群众矛盾纠纷调处需求。

建强人民调解队伍。通过举办业务培训、业务技能大赛、协议书评比等方式，全面提升全区500余名调解员的业务素质和法律知识水平，着力打造一支“政治素质过硬、法治素养较高、调解能力突出”的专职人民调解员队伍；落实奖励政策，推行调解员等级评定和持证上岗制度，落实“以案定补”制度，充分调动人民调解员的工作积极性和主观能动性；建立完善的人民调解员岗位责任制度、矛盾纠纷排查调处等15项工作制度，持续提升人民调解工作质量。